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客户出险索赔流程

本流程介绍中红色字部分为客户索赔流程,黑色字部分为公司理赔流程
(一)客户出险后应及时(车险24小时内报案,其他险种48小时内报案)向保险公司报案
保险公司报案员接报案并录入系统查抄保单信息,报案员电话通知查勘员该报案的详细信息,做好案件回访工 作。并告知被保险人或其委托人索赔所需材料。

 

(二)配合保险公司做好查勘定损工作
查勘员接到报案员调度通知后,在10分钟内联系客户。协助查勘员进行现场查勘拍照,查勘出险情况,施救标的,填写查勘记录, 分析事故原因,审定保险责任,明确赔偿范围,确认损失项目及工时费,上传单证至核损核价处, 核价完,出具估价单,并由客户或4S店人员签字确认;指导客户填写赔款单证,以及再次告知被保险人或其委托人索赔所需材料。

 

(三)提交索赔单证向保险公司申请赔偿
收齐客户提交索赔单证,达成赔付协议后及时赔付。

 

(四)领取赔款
保险公司核实单证后进行理算、核赔、结案,并通知客户领取赔款或转帐支付。